7
8
Главная » 2019 Октябрь 11 » Все крупные клиентские службы ПФР в Кузбассе оснащены электронной очередью
Новости Осинники
13:42 11.10.2019 Все крупные клиентские службы ПФР в Кузбассе оснащены электронной очередью | |
 В клиентских службах ПФР по Кемеровской области начала работать 21 новая установка с системой управления электронной очередью. Еще 9 служб уже были оснащены такими устройствами.Теперь в Кузбассе автоматизированным управлением потока посетителей охвачены все территориальные органы ПФР, обслуживающие более 35 тыс. застрахованных лиц и пенсионеров. Благодаря автоматизации процесса система управления очередью налаживает эффективную работу по обслуживанию клиентов и гарантирует отсутствие «человеческого фактора» по отношению к посетителям. Например, новая система в клиентских службах ПФР позволила сократить время ожидания: талоны выдаются в свободные окна или окна с наименьшей загруженностью. Также важно для организации процесса, с каким вопросом посетитель планирует обратиться. Аппарат выдаст талон в окно по требуемому направлению. Система сохраняет конфиденциальность и уравнивает права клиентов: очередь движется согласно полученным талонам, а свой вопрос или проблему можно озвучить только специалисту ПФР. Важно, что система управления очередью позволит контролировать работу специалистов клиентской службы, спланировать нагрузки, вести необходимую статистику и получать обратную связь от посетителей. Вместе с новыми аппаратами в клиентские службы поступили устройства оценки качества предоставляемой услуги, благодаря которым в считанные секунды человек сможет отметить уровень обслуживания. | |
|
| |
| Поделиться: | |
| Всего комментариев: 0 | |
МЕНЮ
КОНТАКТЫ
тел./факс: (38471) 4−34−24
Редактор: 8−950−599−5356
Реклама: 8−950−599−5357
Номер для СМС объявлений:
8−905−904−1551
8−905−904−1551
skype: nvector.osnk
icq: 632316679
email: nvector@mail.ru
Редактор: 8−950−599−5356
Реклама: 8−913−323−1275
Реклама: 8−950−599−5357
Номер для СМС объявлений:
8−905−904−1551
8−905−904−1551
email: nvector@mail.ru
Калтан
Редактор: 8−950−599−5356
Реклама: 8−950−599−5357
